Con la WhatsApp Business API paghi a Meta ogni messaggio template consegnato, con una tariffa che dipende dalla categoria del template e dal paese del destinatario. I messaggi normali che scrivi entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente sono gratuiti.
A questo si aggiunge il prezzo dello strumento con cui usi l'API. Ecco come leggere i due costi.
Cosa si paga e cosa è gratis
Dal 1° luglio 2025 Meta ha sostituito il prezzo per conversazione con un prezzo per messaggio (Meta, Pricing).
| Messaggio | Costo Meta |
|---|---|
| Template marketing (offerte, promemoria commerciali) | A pagamento, per messaggio consegnato |
| Template utility (conferme, aggiornamenti su un ordine o una richiesta) | A pagamento; gratis se inviato dentro la finestra di assistenza aperta |
| Template authentication (codici di accesso) | A pagamento, per messaggio consegnato |
| Messaggi non template (le risposte normali) | Gratis, ma solo dentro la finestra di assistenza |
| Messaggi che il cliente manda a te | Gratis |
La finestra di assistenza clienti dura 24 ore e si apre ogni volta che il cliente ti scrive. Fuori da quella finestra puoi inviare solo template.
La finestra gratuita delle inserzioni Click-to-WhatsApp
Se il cliente ti scrive da un'inserzione Click-to-WhatsApp o dal pulsante di una Pagina Facebook, dall'app per Android o iOS, e tu rispondi entro 24 ore, si apre una finestra di 72 ore in cui tutti i messaggi sono gratuiti, template compresi (Meta, Pricing).
Questo non vale per i moduli Lead Ads: lì sei tu a scrivere per primo, quindi il primo messaggio è un template a pagamento.
Quanto costa in Italia
Le tariffe dipendono dal prefisso del numero di chi riceve il messaggio: un template inviato a un numero italiano (+39) paga la tariffa italiana, anche se la tua azienda è altrove. Meta pubblica le tariffe per paese e per categoria, in euro, dollari e sterline, e le aggiorna periodicamente.
Per il prezzo di oggi scegli Italia, EUR e la categoria nel calcolatore di WhatsApp Business, oppure scarica le tariffe di Meta.
La categoria del template la decide Meta in base al contenuto: un messaggio che promuove un'offerta è marketing anche se lo invii a qualcuno che ti ha chiesto informazioni.
Un esempio: contattare i lead di un'inserzione
Un'agenzia riceve 300 lead al mese da un modulo Lead Ads e scrive a ognuno su WhatsApp.
- Il primo messaggio a ogni lead è un template: 300 template a pagamento, alla tariffa italiana della sua categoria.
- I lead che rispondono aprono la finestra di 24 ore: le domande di qualificazione e la proposta di appuntamento dentro quella finestra sono gratuite.
- Un promemoria il giorno prima dell'appuntamento, se arriva fuori dalla finestra, è un altro template a pagamento.
Il costo Meta cresce quindi con il numero di primi contatti e promemoria, non con la lunghezza delle conversazioni.
Il costo dello strumento
L'API non si usa da sola: serve uno strumento che invii i template, gestisca le risposte e, nel caso di un assistente AI, porti avanti la conversazione. Gli strumenti si fanno pagare in modi diversi: per utente, per numero di contatti, per conversazione gestita dall'AI. Per un confronto con le fonti vedi Whappy a confronto.
I piani di Whappy dipendono dal numero di nuovi lead al mese con cui parla l'assistente: da 29 € al mese con fatturazione annuale (39 € mensile) fino a 200 lead. Ogni piano parte con 14 giorni di prova; per attivarla serve un metodo di pagamento.
Domande frequenti
Pago anche le risposte del cliente? No. I messaggi che il cliente ti manda sono gratuiti, e le tue risposte non template dentro la finestra di 24 ore anche.
Il prezzo è per conversazione o per messaggio? Per messaggio: dal 1° luglio 2025 Meta addebita ogni template consegnato.
Se il messaggio non viene consegnato lo pago? No. Meta addebita il template quando viene consegnato.
Fonti
- Meta, WhatsApp Business Platform: Pricing, consultato il 18 ottobre 2026.
- WhatsApp Business, calcolatore dei prezzi, consultato il 18 ottobre 2026.