Se rispondi a mano a pochi clienti al giorno, l'app WhatsApp Business basta. Se vuoi scrivere in automatico a ogni lead, collegare un CRM o far rispondere un assistente AI, ti serve la WhatsApp Business Platform, cioè l'API. Oggi puoi usare lo stesso numero in entrambe, con alcune rinunce nell'app.
Le differenze in breve
| App WhatsApp Business | WhatsApp Business Platform (API) | |
|---|---|---|
| Chi scrive | Tu, dal telefono | Un software: CRM, automazioni, assistente AI |
| Primo messaggio a chi non ti ha scritto | A mano | Solo con un template approvato |
| Costi Meta | Nessuno per i messaggi | Template a pagamento per messaggio (dettagli) |
| Integrazioni | Nessun collegamento con CRM o automazioni | Moduli Meta Lead Ads, CRM, calendari, webhook |
| Volumi | Quelli che riesci a gestire a mano | Limiti di invio che crescono con l'uso |
I limiti di invio dell'API
Meta limita il numero di persone diverse a cui puoi scrivere fuori dalla finestra di 24 ore in un periodo mobile di 24 ore (Meta, limiti di invio):
- Un portafoglio aziendale nuovo parte da 250 destinatari.
- Il limite sale a 2.000 se verifichi l'azienda, o dopo 2.000 messaggi consegnati con template di buona qualità in 30 giorni; poi a 10.000, 100.000 e illimitato, in automatico, se usi almeno metà del limite in 7 giorni con messaggi di buona qualità.
- Il limite è del portafoglio, condiviso da tutti i suoi numeri.
Le risposte a chi ti ha appena scritto non contano: sono dentro la finestra di 24 ore.
Usare lo stesso numero nell'app e nell'API
Con la coesistenza colleghi all'API il numero che già usi nell'app WhatsApp Business, e i messaggi restano sincronizzati tra i due (Meta, coesistenza). Meta indica che:
- Serve l'app WhatsApp Business versione 2.24.17 o successiva.
- Vengono sincronizzati i messaggi dei 180 giorni precedenti al collegamento; le chat di gruppo no.
- Nell'app si disattivano le liste broadcast, e nelle chat singole i messaggi effimeri, quelli visualizzabili una volta e la posizione in tempo reale.
- Un numero usato in coesistenza ha un limite fisso di 20 messaggi al secondo.
Per un'attività che vende su WhatsApp è un buon compromesso: il cliente continua a scrivere allo stesso numero, tu puoi rispondere dal telefono quando vuoi, e i lead nuovi ricevono il primo messaggio in automatico.
Come si collega con Whappy
Whappy usa l'API: colleghi il numero con l'accesso Facebook, oppure colleghi il numero che usi già nell'app WhatsApp Business e continui a usarla. Da lì l'assistente scrive ai nuovi lead, fa le tue domande e fissa gli appuntamenti; tu vedi ogni conversazione e puoi intervenire quando vuoi.
Domande frequenti
Posso passare all'API senza cambiare numero? Sì, con la coesistenza colleghi lo stesso numero. Controlla prima la versione dell'app e cosa smette di funzionare nell'app (sopra).
L'API ha un'app per rispondere dal telefono? No: l'API è per i software. Con la coesistenza continui a rispondere dall'app WhatsApp Business.
Quanti lead posso contattare il primo giorno? Un portafoglio nuovo può scrivere a 250 persone diverse fuori dalla finestra di 24 ore in un periodo mobile di 24 ore. Il limite cresce con la verifica dell'azienda e con l'uso.
Fonti
- Meta, limiti di invio, consultato il 18 ottobre 2026.
- Meta, coesistenza con l'app WhatsApp Business, consultato il 18 ottobre 2026.