Per rispondere a un lead di Facebook su WhatsApp serve un template approvato da Meta come primo messaggio: è l'unico tipo di messaggio che un'azienda può inviare a chi non le ha ancora scritto. Se colleghi il modulo Lead Ads a uno strumento che invia quel template in automatico, il lead riceve il messaggio pochi secondi dopo aver compilato il modulo, mentre si ricorda ancora di te.
Di seguito i passaggi, le regole di Meta da rispettare e cosa succede dopo il primo messaggio.
Perché WhatsApp e non una telefonata
Chi compila un modulo da un'inserzione lo fa in un momento preciso, spesso dal telefono, spesso fuori orario. Una chiamata il giorno dopo arriva quando l'interesse è già sceso, e molti non rispondono a numeri che non conoscono.
Un messaggio WhatsApp arriva nella stessa app in cui la persona scrive ad amici e famiglia, e può essere letto quando vuole. Ha senso però solo se arriva subito e se chi risponde sa già cosa il lead ha scritto nel modulo.
Le regole di Meta da conoscere
| Regola | Cosa significa per te |
|---|---|
| Il primo messaggio è un template | Fuori dalla finestra di assistenza clienti puoi inviare solo messaggi template, approvati da Meta in anticipo. |
| La finestra di assistenza dura 24 ore | Quando il lead ti risponde si apre una finestra di 24 ore in cui puoi scrivere liberamente. |
| Si paga il template, non la risposta | Meta addebita i template consegnati; i messaggi non template dentro la finestra sono gratuiti. |
| Serve il consenso | Il modulo deve dire chiaramente che verrai ricontattato su WhatsApp. |
Le prime tre regole sono descritte nella documentazione prezzi di Meta. Per i costi nel dettaglio vedi Quanto costa la WhatsApp Business API.
I passaggi, dal modulo alla conversazione
- Prepara il template. Scrivi un primo messaggio breve, che dica chi sei e perché scrivi ("Ciao Marco, sono Giulia di Immobiliare Rossi: hai chiesto informazioni sul trilocale in via Roma"). Mandalo a Meta per l'approvazione.
- Collega la Pagina Facebook. Lo strumento che usi deve leggere i lead dei moduli in tempo reale, non da un export CSV del giorno dopo.
- Abbina ogni modulo a una campagna. Moduli diversi (un immobile, un servizio, un'offerta) meritano domande diverse.
- Usa le risposte del modulo. Nome, telefono e ogni altra risposta devono arrivare insieme al lead, così il messaggio non chiede di nuovo quello che la persona ha già scritto.
- Decidi cosa succede dopo la risposta. Chi risponde va qualificato e, se è pronto, portato a un appuntamento.
Dopo il primo messaggio: qualificare e prenotare
Il primo messaggio apre la porta; il valore sta nella conversazione che segue. Le domande giuste dipendono dal settore: budget e tempi per un immobile, tipo di trattamento per uno studio dentistico, modello e permuta per una concessionaria.
Con Whappy questa parte è automatica: l'assistente scrive al lead su WhatsApp pochi secondi dopo il modulo, fa le tue domande, legge le risposte già date nel modulo e fissa l'appuntamento nel tuo calendario. Puoi collegare Meta Lead Ads direttamente: ogni modulo va nella campagna che scegli.
Dire a Meta quali lead erano buoni
Se Meta sa solo che qualcuno ha compilato un modulo, ottimizza le inserzioni per trovare altre persone che compilano moduli, non per trovare clienti.
Per questo conviene rimandare a Meta gli esiti successivi: chi ha risposto, chi ha risposto a tutte le domande, chi ha prenotato. In Whappy ogni fase si collega al nome di un tuo evento Meta, e di solito l'evento su cui ottimizzare è "ha risposto a tutte le domande".
Domande frequenti
Posso usare l'app WhatsApp Business che uso già? Per inviare messaggi in automatico serve la WhatsApp Business Platform (l'API). Con la coesistenza puoi collegare lo stesso numero e continuare a usare l'app.
Il lead deve aver dato il consenso? Sì. Il modulo deve dire che lo contatterai su WhatsApp. Chi scrive STOP o si disiscrive non va ricontattato.
Quanto costa ogni lead contattato? Il primo messaggio è un template a pagamento secondo le tariffe Meta per l'Italia; le risposte nella finestra di 24 ore non costano nulla. I dettagli sono in Quanto costa la WhatsApp Business API.
Fonti
- Meta, WhatsApp Business Platform: Pricing, consultato il 18 ottobre 2026.
- Whappy, guida Meta Ads.