Un template WhatsApp viene approvato quando ha una categoria corretta, variabili scritte bene e un testo che rispetta le regole di Meta. La revisione può richiedere fino a 24 ore (Meta, revisione dei template).
Qui trovi esempi da adattare e gli errori più comuni che portano al rifiuto.
Le tre categorie
Ogni template deve essere marketing, utility o authentication (Meta, categorie).
| Categoria | A cosa serve | Esempio di Meta |
|---|---|---|
| Utility | Dare seguito a un'azione o a una richiesta della persona, senza promozioni | "Thank you! Your order {{order_number}} is confirmed." |
| Marketing | Farsi conoscere, proporre, vendere | "As a thank you for your last order, please enjoy {{15}}% off your next order." |
| Authentication | Verificare l'identità con un codice | "{{123456}} is your verification code." |
Un template con contenuto misto, per esempio un aggiornamento d'ordine con dentro una promozione, è classificato come marketing. Meta controlla periodicamente i template approvati e può spostare un utility in marketing, di solito con un giorno di preavviso; hai 60 giorni per fare ricorso.
Esempi da adattare
Sostituisci le variabili con i dati reali. Ogni esempio inizia e finisce con del testo, non con una variabile.
Risposta a una richiesta dal sito o da un modulo (di solito utility)
Ciao
{{1}}, sono Giulia di Immobiliare Rossi. Abbiamo ricevuto la tua richiesta sul trilocale di via{{2}}: ti scrivo qui per darti le informazioni. Va bene?
Conferma di un appuntamento (utility)
Ciao
{{1}}, il tuo appuntamento da Studio Bianchi è confermato per{{2}}alle{{3}}. Se devi spostarlo, rispondi a questo messaggio.
Aggiornamento su un ordine (utility)
Ciao
{{1}}, il tuo ordine{{2}}è stato spedito. Puoi seguirlo dal link qui sotto.
Proposta commerciale (marketing)
Ciao
{{1}}, questo mese le visite di prova in palestra sono gratuite per chi si iscrive entro il{{2}}. Vuoi che ti prenoti un orario?
Gli esempi sono modelli: la categoria finale la assegna Meta in base al contenuto.
Perché un template viene rifiutato
Dalla documentazione di Meta sulla revisione:
- Variabili scritte male. Parentesi graffe mancanti o spaiate; il formato corretto è
{{1}}. - Caratteri speciali nelle variabili, come
#,$o%. - Variabili non in sequenza: dopo
{{1}}viene{{2}}, non{{3}}. - Troppe variabili per la lunghezza del testo. Togline qualcuna o allunga il messaggio.
- Variabile all'inizio o alla fine. Il template non può iniziare né finire con una variabile.
- Contenuto contro le regole di WhatsApp, o contenuto offensivo o minaccioso.
- Duplicato di un template che hai già.
Se usi variabili devi anche fornire dei valori di esempio, che servono a Meta per la revisione.
I limiti di lunghezza
Da Meta, componenti dei template:
| Parte | Limite |
|---|---|
| Intestazione di testo | 60 caratteri, una variabile |
| Corpo | 1024 caratteri |
| Piè di pagina | 60 caratteri |
| Testo di un pulsante | 25 caratteri |
| Pulsanti in totale | fino a 10; al massimo 2 link e 1 numero di telefono |
Come lo gestisce Whappy
In Whappy l'AI prepara una bozza del template, la traduce nelle lingue dei tuoi lead e la invia a Meta per l'approvazione; il template approvato diventa il primo messaggio della campagna. Le risposte successive, dentro la finestra di 24 ore, non sono template e non devono essere approvate.
Domande frequenti
Quanto dura la revisione? Fino a 24 ore. Anche un ricorso riceve una decisione entro 24 ore.
Posso mettere una variabile nell'intestazione? Sì, una sola: l'intestazione di testo accetta una variabile e al massimo 60 caratteri.
Il primo messaggio a un lead è marketing o utility? Dipende dal contenuto. Una risposta senza promozioni a una richiesta della persona può essere utility; un'offerta è marketing. Per i costi vedi Quanto costa la WhatsApp Business API.
Fonti
- Meta, categorie dei template, consultato il 18 ottobre 2026.
- Meta, revisione dei template, consultato il 18 ottobre 2026.
- Meta, componenti dei template, consultato il 18 ottobre 2026.