Legale

Privacy Policy

Traduzione di cortesia. In caso di discrepanza prevale la versione inglese.

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026

Panoramica

In Whappy teniamo alla tua privacy e ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali. Questa Privacy Policy spiega le nostre pratiche di raccolta, uso e comunicazione delle tue informazioni quando usi la nostra piattaforma di automazione WhatsApp e i servizi collegati.

Chi siamo

Whappy Inc.
Società costituita nel Delaware
2045 Connecticut Ln
Sewickley, PA 15143
Stati Uniti
EIN: 35-2899311

Contatti:
Email: team@whappy.ai
Persona di contatto: Alessandro Voltan
Telefono: +34644132664

Raccolta e uso delle informazioni

Informazioni che ci fornisci

Quando interagisci con il nostro Servizio, puoi fornirci:

Dati dell'account: nome, indirizzo email, numero di telefono e credenziali di accesso
Dati aziendali: dettagli dell'azienda, informazioni sui membri del team e dati del profilo aziendale
Dati di connessione a WhatsApp: credenziali dell'API WhatsApp Business e token di connessione
Contenuti: flussi di conversazione, funnel, template e messaggi che crei
Dati dei clienti: informazioni sui tuoi contatti e clienti che inserisci nel nostro sistema
Dati di pagamento: dati di fatturazione, preferenze di abbonamento e registrazioni delle transazioni
Comunicazioni: richieste di assistenza, feedback e risposte ai sondaggi

Informazioni raccolte automaticamente

I nostri sistemi raccolgono automaticamente:

Dati del dispositivo: tipo, sistema operativo, identificativi univoci e dettagli del browser
Dati di utilizzo: come navighi e usi le nostre funzionalità, inclusi clic, azioni e schemi di interazione
Metriche di prestazione: prestazioni del sistema, tempi di caricamento e segnalazioni di errori
Dati di posizione: posizione approssimativa in base all'indirizzo IP, o posizione precisa con il tuo permesso
Dati di interazione con l'AI: schemi di conversazione e metriche sulle prestazioni delle risposte

Conversazioni con l'assistente nell'app

Quando usi l'assistente all'interno della dashboard di Whappy, conserviamo ciò che gli scrivi e le sue risposte per 30 giorni, così possiamo trovare e correggere gli errori nelle sue risposte. Poi vengono cancellate automaticamente. Solo il personale di Whappy può leggerle, e non includono mai i messaggi che i tuoi contatti ti inviano.

Per ogni risposta conserviamo inoltre, per 90 giorni, una registrazione tecnica di ciò che l'assistente ha fatto (quali azioni ha eseguito e se hanno funzionato, mai il testo della conversazione) e, se l'hai data, la tua valutazione (pollice su o giù) e il tuo commento.

Fonti terze

Possiamo ricevere informazioni su di te da:

API WhatsApp Business e servizi Meta
Provider di autenticazione, quando usi il single sign-on
Processori di pagamento e istituti finanziari
Partner di marketing e analisi
Strumenti aziendali collegati (CRM, calendari, ecc.)
Fonti pubbliche e disponibili in commercio

CRM collegati

Quando colleghi un CRM a Whappy, decidi tu che cosa può leggere e che cosa può scrivere, ed entrambi sono limitati al solo sotto-account che colleghi.

Che cosa leggiamo. I contatti e i loro tag, così un contatto nuovo o appena taggato può avviare una conversazione WhatsApp. I campi personalizzati definiti su quel sotto-account, così puoi scegliere in quale di essi va una risposta. I calendari e i loro slot liberi, così l'assistente propone orari davvero disponibili. Le pipeline e le loro fasi, così puoi scegliere dove una conversazione conclusa lascia la trattativa. Non leggiamo mai la casella di posta del tuo CRM né le sue conversazioni.

Che cosa scriviamo. Nulla, finché non attivi ciascuna parte. Quando lo fai: la trascrizione della conversazione come nota sul contatto, l'esito come tag, ogni risposta nel campo personalizzato a cui l'hai associata, gli appuntamenti sul calendario che hai scelto e l'opportunità nella fase che hai indicato.

Per quanto tempo li conserviamo. I dati provenienti dal CRM seguono la stessa conservazione del resto del tuo account e vengono cancellati con esso. Scollegare il CRM interrompe immediatamente ogni lettura e scrittura; eliminare il tuo account rimuove ciò che conserviamo.

Il nostro ruolo. Il tuo CRM è una fonte e una destinazione, non un nostro sub-responsabile. Non gli inviamo i tuoi dati CRM per conto nostro e non usiamo i dati CRM di un cliente per servirne un altro.

Negozi collegati (Shopify)

Quando colleghi un negozio Shopify, l'app Whappy legge da quel negozio solo ciò che le serve per scrivere ai clienti che hanno acconsentito, e decidi tu quali eventi del negozio avviano una conversazione.

Che cosa leggiamo. I clienti che in Shopify hanno acconsentito al marketing via WhatsApp: nome, email e numero di telefono, i loro tag Shopify e le modifiche al loro consenso. I checkout abbandonati (contenuto del carrello, totale e link di recupero) e gli ordini recenti (numero d'ordine, data, articoli, totale, stato e tracciamento) di quei clienti, così una conversazione può riprendere un checkout o rispondere a "dov'è il mio ordine?". Non leggiamo gli indirizzi. I clienti senza consenso al marketing via WhatsApp non diventano mai contatti.

Che cosa scriviamo. Nulla nel tuo negozio. Whappy si limita a leggere.

Per quanto tempo li conserviamo. Checkout abbandonati 30 giorni, ordini recenti 90 giorni. I contatti creati dal negozio seguono il resto del tuo account. Quando Shopify ci inoltra la richiesta di un acquirente di ottenere i propri dati, inviamo via email al proprietario del negozio un'esportazione di tali dati (link di download valido 7 giorni, file cancellato dopo 30 giorni); quando ci inoltra una richiesta di cancellazione, anonimizziamo i contatti e le conversazioni di quell'acquirente. Dopo che disinstalli l'app, tutto ciò che abbiamo ricevuto dal negozio viene eliminato quando Shopify ce lo chiede, 48 ore dopo.

Il nostro ruolo. Per i dati dei tuoi clienti siamo il tuo responsabile del trattamento, ai sensi del nostro Accordo sul trattamento dei dati. Non li usiamo per addestrare modelli di AI e non usiamo i dati di un negozio per servirne un altro.

Account Instagram collegati

Quando colleghi un account Instagram professionale, accedi con Instagram e scegli di dare accesso a Whappy. Whappy risponde quindi alle persone che scrivono a quell'account, per tuo conto e con le campagne che scegli.

Che cosa leggiamo. L'id, il nome utente e l'immagine del profilo dell'account. I messaggi diretti che le persone inviano all'account, incluse le risposte e le menzioni nelle tue storie; i messaggi vocali vengono trascritti in testo così l'assistente può rispondere. I commenti ai tuoi post e reel, così un commento può avviare una conversazione privata; la gestione dei commenti è attualmente un programma pilota limitato e non è generalmente disponibile. Per gli account in quel programma pilota, l'elenco dei tuoi post e reel recenti (didascalia, miniatura e link), così puoi scegliere a quale post si applica una regola sui commenti. Per ogni persona che scrive, il suo id Instagram, il nome utente e l'immagine del profilo, così puoi riconoscerla nella tua inbox.

Che cosa scriviamo. Le risposte alle persone che scrivono all'account e, per gli account nel programma pilota sui commenti (attualmente limitato e non generalmente disponibile), un messaggio privato a chi ha commentato e, solo se lo attivi per una regola, una risposta pubblica sotto quel commento. Whappy non pubblica, modifica né elimina i tuoi contenuti.

Come li proteggiamo. L'accesso che Instagram ci concede è conservato cifrato e rinnovato prima della scadenza. Non viene mai mostrato nella dashboard né inviato al tuo browser.

Per quanto tempo li conserviamo. Le conversazioni seguono il resto del tuo account e vengono cancellate con esso. Scollegare Instagram in Whappy interrompe subito ogni lettura e risposta e cancella l'accesso conservato.

Rimuovere Whappy da Instagram. Puoi anche rimuovere Whappy dalle impostazioni di Instagram (App e siti web). Instagram ce lo comunica e scolleghiamo subito l'account. Se chiedi a Instagram di cancellare i tuoi dati, cancelliamo la connessione: l'accesso conservato, il nome utente e l'immagine dell'account e le sue impostazioni per messaggi e commenti. Ricevi un codice di conferma e una pagina che mostra quando è stato fatto. I messaggi scambiati con un'azienda restano nell'account Whappy di quell'azienda; per farli cancellare, chiedi all'azienda o scrivici a team@whappy.ai.

Il nostro ruolo. Per le persone che scrivono al tuo account siamo il tuo responsabile del trattamento, ai sensi del nostro Accordo sul trattamento dei dati. Non usiamo i loro messaggi per addestrare modelli di AI e non usiamo i dati di un account per servirne un altro.

Come usiamo le tue informazioni

Usiamo le tue informazioni per:

Fornire i nostri Servizi: erogare le funzionalità principali, elaborare le transazioni e gestire il tuo account
Far funzionare le funzionalità AI: eseguire e migliorare le nostre funzionalità AI per una migliore qualità delle conversazioni. Non usiamo i dati personali dei tuoi contatti o clienti per addestrare modelli di AI
Personalizzare la tua esperienza: adattare funzionalità e contenuti alle tue preferenze
Comunicare con te: inviare aggiornamenti sul servizio, avvisi tecnici e risposte dell'assistenza
Migliorare i nostri Servizi: analizzare gli schemi di utilizzo per migliorare funzionalità e prestazioni
Garantire la sicurezza: rilevare e prevenire frodi, abusi e incidenti di sicurezza
Rispettare gli obblighi di legge: osservare le leggi e i regolamenti applicabili

Condivisione delle informazioni

Possiamo condividere le tue informazioni con:

Fornitori di servizi: aziende che ci aiutano a erogare i nostri servizi (hosting, elaborazione dei pagamenti, ecc.)
Partner commerciali: terze parti con cui ci integriamo o collaboriamo
Meta, WhatsApp e Instagram: quando colleghi il tuo account WhatsApp Business o il tuo account Instagram professionale
Autorità competenti: quando richiesto dalla legge, da un procedimento legale o per tutelare i nostri diritti
Cessionari dell'attività: in relazione a una fusione, acquisizione o cessione di beni

Non vendiamo mai i tuoi dati personali a terzi per finalità di marketing.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure di sicurezza standard di settore per proteggere le tue informazioni, tra cui:

Cifratura dei dati in transito e a riposo, backup inclusi
Meccanismi di autenticazione sicuri con opzioni a più fattori
Accesso del personale limitato a chi ne ha bisogno, con verifica in due passaggi
Log degli accessi ai segreti e alle esportazioni conservate, tenuti per 400 giorni
Una policy scritta di risposta agli incidenti: avvisiamo i clienti interessati entro 72 ore da quando veniamo a conoscenza di una violazione dei loro dati

Pur adottando precauzioni significative, nessun sistema è completamente sicuro. Ti invitiamo a usare password robuste e a proteggere il tuo account.

I tuoi diritti sulla privacy

A seconda di dove ti trovi, puoi avere il diritto di:

Accedere ai tuoi dati e riceverne una copia
Correggere informazioni inesatte o incomplete
Cancellare i tuoi dati personali
Limitare determinate attività di trattamento od opporti a esse
Revocare il consenso, quando il trattamento si basa sul consenso
Portabilità dei dati (ricevere i tuoi dati in un formato utilizzabile)

Per esercitare questi diritti, contattaci a team@whappy.ai. Risponderemo alla tua richiesta entro i termini previsti dalla legge applicabile.

Trasferimenti internazionali di dati

In quanto azienda globale, possiamo trasferire le tue informazioni in paesi diversi da quello in cui vivi. Quando lo facciamo, ci assicuriamo che siano in atto garanzie adeguate per proteggere le tue informazioni e rispettare le leggi applicabili sulla protezione dei dati.

Cookie e tecnologie di tracciamento

Usiamo cookie e tecnologie simili per:

Ricordare le tue preferenze
Capire come usi il nostro Servizio
Migliorare l'esperienza d'uso
Abilitare determinate funzionalità
Analizzare prestazioni e traffico

Puoi gestire le preferenze sui cookie dalle impostazioni del browser, anche se questo può influire su alcune funzionalità del Servizio.

Privacy dei minori

Il nostro Servizio non è destinato ai minori di 16 anni e non raccogliamo consapevolmente i loro dati personali. Se scopriamo di aver raccolto dati di un minore di 16 anni, li cancelliamo tempestivamente.

Modifiche a questa Policy

Possiamo aggiornare questa Privacy Policy man mano che i nostri servizi evolvono o le leggi cambiano. Ti informeremo delle modifiche sostanziali via email o con avvisi all'interno del nostro Servizio prima che entrino in vigore.

Disposizioni regionali specifiche

Stati Uniti

I residenti in California hanno diritti aggiuntivi ai sensi del CCPA e del CPRA. I residenti in Nevada possono rifiutare la vendita delle informazioni coperte.

Spazio economico europeo

Per gli utenti nel SEE, nel Regno Unito o in Svizzera, agiamo come titolare del trattamento dei tuoi dati personali e trattiamo i dati secondo i requisiti del GDPR.

Contattaci

Se hai domande o dubbi su questa Privacy Policy o sulle nostre pratiche in materia di dati, contatta:

Referente privacy: Alessandro Voltan
Email: team@whappy.ai
Telefono: +34644132664
Indirizzo: Whappy Inc., 2045 Connecticut Ln, Sewickley, PA 15143, USA

Se hai una questione di privacy irrisolta, puoi rivolgerti al nostro fornitore terzo di risoluzione delle controversie all'indirizzo https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.