Legale

Termini di servizio

Traduzione di cortesia. In caso di discrepanza prevale la versione inglese.

Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026

1. Introduzione

Ti diamo il benvenuto in Whappy. Questi Termini di servizio ("Termini") regolano il tuo accesso e il tuo uso dell'applicazione e dei servizi Whappy (collettivamente, il "Servizio") forniti da Whappy Inc. ("Whappy", "Società", "noi" o "nostro").

Accedendo al Servizio o usandolo, accetti di essere vincolato da questi Termini. Se non sei d'accordo con una qualsiasi parte dei Termini, non puoi accedere al Servizio.

2. Informazioni sulla Società

Whappy Inc.
Società costituita nel Delaware
2045 Connecticut Ln
Sewickley, PA 15143
Stati Uniti
EIN: 35-2899311

Email: team@whappy.ai

2.1 Termini precedenti e continuità del Servizio

Questi Termini sostituiscono integralmente qualsiasi termine di servizio precedente che regolava il Servizio, inclusi i termini pubblicati in passato con il nome "Whappie" o offerti da laxi.ai OÜ. Whappy Inc. è l'unico fornitore del Servizio e l'unica parte contraente. Gli account e gli abbonamenti creati in base a termini precedenti proseguono ai sensi di questi Termini con Whappy Inc. come tua controparte, a decorrere dalla data di "Ultimo aggiornamento" indicata sopra.

3. Definizioni

Account: la tua registrazione al Servizio.
Contenuti: qualsiasi informazione, dato, testo, software, suono, fotografia, grafica, video, messaggio o altro materiale che gli utenti caricano, pubblicano o altrimenti trasmettono tramite il Servizio.
Utente: una persona fisica che accede al Servizio o lo usa per conto di un Abbonato.
Abbonato: l'impresa o il professionista che sottoscrive il contratto per il Servizio ed è responsabile del pagamento.
Abbonamento: un piano di pagamento ricorrente che dà accesso al Servizio.
Piano Free: il piano descritto nella Sezione 5.2 con cui il Servizio è fornito gratuitamente, entro i suoi limiti di utilizzo.
Periodo di fatturazione: l'intervallo ricorrente (per esempio mensile o annuale) per cui le tariffe dell'Abbonamento vengono addebitate in anticipo.
API WhatsApp Business: l'interfaccia di programmazione fornita da Meta che consente alle imprese di comunicare con i propri clienti su WhatsApp.

4. Registrazione dell'Account e requisiti

4.1 Creazione dell'Account

Per usare il Servizio devi creare un Account. Accetti di fornire informazioni accurate, aggiornate e complete durante la registrazione e di mantenerle accurate, aggiornate e complete.

4.2 Sicurezza dell'Account

Sei responsabile della custodia delle credenziali che usi per accedere al Servizio e di tutte le attività svolte con il tuo Account. Devi segnalarci tempestivamente a team@whappy.ai qualsiasi uso non autorizzato.

4.3 Solo per uso professionale

Il Servizio è offerto esclusivamente a imprese, ditte individuali e professionisti che agiscono nell'esercizio della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, e non ai consumatori. Registrandoti, dichiari e garantisci di avere almeno 18 anni, di agire per scopi relativi alla tua attività o professione e di avere il potere di vincolare l'Abbonato per conto del quale ti registri. Il Servizio non è destinato a un uso personale, familiare o domestico.

4.4 Poteri e responsabilità

L'Abbonato è responsabile di ogni uso del Servizio effettuato con il suo Account, incluso l'uso da parte dei suoi Utenti, e di assicurare che i suoi Utenti rispettino questi Termini.

5. Abbonamenti, Piano Free, fatturazione e rimborsi

TUTTE LE TARIFFE NON SONO RIMBORSABILI. Non offriamo rimborsi, crediti o restituzioni pro rata per Periodi di fatturazione parziali, tempo non utilizzato, volume di messaggi non utilizzato, passaggi a un piano inferiore o Account disdetti, sospesi o chiusi. Il Piano Free della Sezione 5.2 esiste proprio perché tu possa valutare il Servizio prima di ricevere un addebito. Ti invitiamo a usarlo.

5.1 Piani di Abbonamento

Offriamo diversi piani di Abbonamento. Le funzionalità, i limiti di utilizzo e i prezzi di ciascun piano sono descritti nella nostra pagina dei prezzi e nel flusso di acquisto al momento dell'acquisto.

5.2 Piano Free

Ogni nuovo Account parte dal Piano Free. Al Piano Free si applica quanto segue:

È fornito gratuitamente, senza metodo di pagamento e senza scadenza.
È soggetto ai limiti di utilizzo descritti nella nostra pagina dei prezzi (un numero di nuovi contatti al mese con cui il Servizio conversa). Raggiunto un limite, il Servizio salva i nuovi contatti ma non avvia altre conversazioni finché il limite non si azzera o l'Account non passa a un piano a pagamento.
Il Piano Free non si converte mai automaticamente in un Abbonamento a pagamento. Un Abbonamento a pagamento inizia solo quando lo acquisti nel flusso di acquisto, dove prezzo e Periodo di fatturazione ti vengono comunicati prima che tu fornisca il metodo di pagamento, e viene addebitato da quel momento.
Alla fine di un Abbonamento a pagamento, l'Account torna al Piano Free.
Possiamo modificare i limiti del Piano Free con preavviso, come descritto nella Sezione 14.

5.3 Rinnovo automatico — Il tuo consenso espresso

Gli Abbonamenti si rinnovano automaticamente. Acquistando un Abbonamento, autorizzi espressamente noi (e il nostro processore di pagamento) ad addebitare sul tuo metodo di pagamento, su base ricorrente e senza ulteriore autorizzazione da parte tua, il prezzo del piano in vigore in quel momento all'inizio di ciascun Periodo di fatturazione, finché non disdici. L'importo, la valuta e la frequenza di rinnovo applicabili al tuo piano ti vengono comunicati nel flusso di acquisto prima che tu completi l'acquisto e sono disponibili in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo account. Puoi disdire in qualsiasi momento, come descritto nella Sezione 5.6.

5.4 Condizioni di pagamento

Le tariffe dell'Abbonamento vengono addebitate in anticipo per ciascun Periodo di fatturazione. Tutte le tariffe non sono rimborsabili e tutti gli addebiti sono definitivi, salvo solo quanto espressamente previsto nella Sezione 5.7 o quanto richiesto da una legge applicabile che non possa essere esclusa per accordo. Le tariffe sono dovute per intero indipendentemente dal tuo uso effettivo del Servizio: non usare il Servizio, usarlo meno di quanto ti aspettavi o dimenticare di disdire non ti dà diritto a un rimborso o a un credito. Sei responsabile di mantenere registrato un metodo di pagamento valido. Se un addebito non va a buon fine, possiamo sospendere il Servizio finché il pagamento non viene regolarizzato.

5.5 Imposte

I prezzi si intendono al netto delle imposte, salvo diversa indicazione. Sei responsabile di tutte le imposte sulle vendite, sull'uso, dell'IVA, della GST e delle imposte simili applicabili al tuo acquisto, escluse le imposte sul nostro reddito netto. Se sei tenuto a operare una ritenuta, maggiorerai il pagamento in modo che riceviamo l'intero importo fatturato. Se fornisci un numero di partita IVA valido, può applicarsi il meccanismo dell'inversione contabile (reverse charge).

5.6 Disdetta

Puoi disdire il tuo Abbonamento in qualsiasi momento, dalle impostazioni del tuo account, con una procedura non più onerosa di quella usata per abbonarti. Puoi anche disdire scrivendo a team@whappy.ai. La disdetta ha effetto alla fine del tuo Periodo di fatturazione corrente: mantieni l'accesso al Servizio per il resto del periodo che hai già pagato e non riceverai ulteriori addebiti. La disdetta non dà luogo ad alcun tipo di rimborso. Non hai diritto a un rimborso o a un credito pro rata per la parte non utilizzata del Periodo di fatturazione corrente, e questo vale allo stesso modo per i piani mensili e annuali: disdire un piano annuale al secondo mese non rimborsa i dieci mesi restanti. La tua disdetta interrompe gli addebiti futuri; non annulla quelli passati.

5.7 Nessun rimborso

Whappy applica una politica di non rimborso. Tutte le vendite sono definitive. Abbonandoti, riconosci di aver avuto l'opportunità di valutare il Servizio con il Piano Free e di acquistare su base non rimborsabile.

Senza limitare quanto precede, nessun rimborso o credito è disponibile per: tempo non utilizzato o volume di messaggi non utilizzato; Periodi di fatturazione parziali; la parte residua non scaduta di un piano annuale; mancata disdetta prima di un rinnovo; insoddisfazione per i risultati, i tassi di conversione o il contenuto dei messaggi generati dall'AI; passaggi a un piano inferiore; sospensione o chiusura del tuo Account per violazione di questi Termini; oppure interruzioni, restrizioni, limitazioni di velocità, variazioni del punteggio di qualità o ban imposti da Meta o WhatsApp (vedi Sezione 6.2).

Le uniche eccezioni, che esistono perché non sono veri rimborsi di importi correttamente dovuti, sono:

(a) Errore di fatturazione. Se ti abbiamo addebitato un importo che non dovevi — un addebito duplicato, un addebito dopo una disdetta efficace o un addebito per un piano che non hai acquistato — lo correggeremo. Si tratta dello storno di un addebito errato, non del rimborso di una tariffa.
(b) Difformità sostanziale non rimediata. Se il Servizio non funziona in modo sostanziale come descritto nella nostra documentazione, devi comunicarcelo per iscritto a team@whappy.ai con dettagli sufficienti a permetterci di riprodurre il malfunzionamento. Avremo quindi trenta (30) giorni per porvi rimedio, a nostra scelta correggendo il Servizio o riconoscendo un credito di servizio da usare per Periodi di fatturazione futuri. Il credito di servizio è il nostro rimedio preferito e principale. Solo se non riusciamo a porre rimedio al malfunzionamento entro tale periodo potrai recedere dal tuo Abbonamento e ricevere un rimborso pro rata delle tariffe prepagate per la parte residua non utilizzata del solo Periodo di fatturazione corrente. Questo è il tuo unico ed esclusivo rimedio per tale malfunzionamento, e in nessun caso l'importo rimborsato ai sensi di questo paragrafo supererà le tariffe che hai pagato per il Periodo di fatturazione corrente.

Qualsiasi rimborso o credito che concediamo al di fuori dei casi (a) e (b) è effettuato a nostra sola e assoluta discrezione, esclusivamente a titolo di cortesia. Non costituisce rinuncia, modifica o limitazione di questi Termini, non crea alcun obbligo o precedente di alcun tipo e non dà a nessun altro Abbonato — né a te, in alcuna occasione futura — alcun diritto allo stesso trattamento.

5.8 Variazioni di prezzo

Possiamo modificare i prezzi degli Abbonamenti. Ti daremo un preavviso di almeno trenta (30) giorni prima che una variazione di prezzo abbia effetto per il tuo Account, via email o con un avviso nel prodotto. Il nuovo prezzo si applica dal tuo primo Periodo di fatturazione successivo al periodo di preavviso. Se non accetti il nuovo prezzo, puoi disdire ai sensi della Sezione 5.6 prima che abbia effetto.

5.9 Contestazioni di addebito (chargeback)

Se contesti un addebito presso l'emittente della tua carta senza prima contattarci a team@whappy.ai per risolvere il problema, possiamo sospendere o chiudere il tuo Account in attesa della risoluzione. Ti invitiamo a contattarci prima: la maggior parte delle controversie si risolve più rapidamente in via diretta.

6. Integrazione con WhatsApp

6.1 API WhatsApp Business

Per usare le funzionalità di integrazione con WhatsApp del Servizio, devi avere un account API WhatsApp Business valido. Sei responsabile del rispetto dei termini di servizio e delle policy di Meta quando usi WhatsApp tramite il Servizio.

6.2 Limitazioni dei messaggi e dipendenze da terzi

Il Servizio è soggetto alle limitazioni di messaggistica di WhatsApp, inclusi i template dei messaggi, i requisiti di opt-in, i punteggi di qualità e i limiti di frequenza. Non li controlliamo e non siamo responsabili di alcuna restrizione, limitazione di velocità, variazione del punteggio di qualità o sospensione imposta da Meta o WhatsApp, inclusa qualsiasi conseguente interruzione del Servizio.

6.3 Tempi dei messaggi

Il Servizio è progettato per generare e inviare risposte in modo asincrono. La consegna delle risposte non è istantanea: l'elaborazione dei messaggi prevede ritardi deliberati e raggruppamenti pensati per produrre un ritmo di conversazione naturale, e il tempo di consegna complessivo varia. Non assumiamo alcun impegno su una specifica latenza di risposta, salvo espresso accordo scritto.

6.4 Linee guida sui contenuti

Accetti di non usare il Servizio per inviare messaggi che violino le policy sui contenuti di WhatsApp, inclusi spam, phishing, molestie o contenuti illegali.

6.5 Consenso dei destinatari

Sei l'unico responsabile dell'ottenimento e del mantenimento di tutti i consensi, opt-in e permessi richiesti per scrivere ai destinatari che contatti tramite il Servizio, e del rispetto delle richieste di opt-out, ai sensi della legge applicabile (inclusi TCPA, GDPR, ePrivacy e regimi equivalenti) e delle policy di Meta. Dichiari di avere una base giuridica per ogni contatto che carichi nel Servizio.

7. Uso accettabile

7.1 Rispetto delle leggi

Accetti di usare il Servizio nel rispetto di tutte le leggi, i regolamenti e i diritti di terzi applicabili.

7.2 Attività vietate

Accetti di non:

Usare il Servizio per qualsiasi scopo illegale
Violare leggi o regolamenti applicabili
Violare i diritti di altri
Inviare comunicazioni non richieste (spam)
Impersonare qualsiasi persona o entità
Interferire con il corretto funzionamento del Servizio
Tentare di ottenere un accesso non autorizzato al Servizio
Usare il Servizio per raccogliere o estrarre dati personali in modo illecito
Usare il Servizio per trasmettere malware o altro codice dannoso
Svolgere qualsiasi attività che possa disabilitare, sovraccaricare o compromettere il Servizio

7.3 Restrizioni sui Contenuti

Accetti di non creare, caricare o condividere Contenuti che:

Siano illeciti, dannosi, minacciosi, offensivi, molesti, diffamatori o lesivi della privacy
Violino diritti di proprietà intellettuale
Contengano virus informatici o qualsiasi altro codice dannoso
Costituiscano pubblicità o materiale promozionale non autorizzato
Siano fuorvianti o ingannevoli

8. Diritti di proprietà intellettuale

8.1 La nostra proprietà intellettuale

Il Servizio e i suoi contenuti originali (esclusi i Contenuti forniti dagli utenti), le funzionalità e le funzioni sono e resteranno di proprietà esclusiva di Whappy Inc. e dei suoi licenzianti. Il Servizio è protetto dal diritto d'autore, dal diritto dei marchi e da altre leggi.

8.2 I tuoi Contenuti

Conservi tutti i diritti sui tuoi Contenuti. Ci concedi una licenza mondiale, non esclusiva e gratuita per ospitare, usare, riprodurre, modificare, adattare e trasmettere i tuoi Contenuti esclusivamente nella misura necessaria a fornirti il Servizio, proteggerlo e migliorarlo.

8.3 Feedback

Se ci fornisci feedback sul Servizio, ci concedi il diritto di usarlo senza restrizioni e senza alcun compenso per te.

8.4 Dati personali che tratti con il Servizio

Quando usi il Servizio per trattare dati personali dei tuoi contatti e clienti, inclusi i dati di un negozio che colleghi, Whappy Inc. li tratta per tuo conto ai sensi dell'Accordo sul trattamento dei dati, che forma parte integrante di questi Termini.

9. Esclusioni di garanzia e limitazione di responsabilità

9.1 Esclusione di garanzie

IL SERVIZIO È FORNITO "COSÌ COM'È" E "COME DISPONIBILE", SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE, NON VIOLAZIONE DI DIRITTI ALTRUI O CONFORMITÀ ALLA PRASSI. IL SERVIZIO USA SISTEMI AUTOMATIZZATI E MODELLI LINGUISTICI DI GRANDI DIMENSIONI; I RISULTATI POSSONO ESSERE INESATTI O INAPPROPRIATI, E SEI RESPONSABILE DI RIVEDERE E SUPERVISIONARE I MESSAGGI INVIATI PER TUO CONTO.

9.2 Limitazione di responsabilità

IN NESSUN CASO WHAPPY INC., I SUOI DIRIGENTI, AMMINISTRATORI, DIPENDENTI O AGENTI SARANNO RESPONSABILI PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI O PUNITIVI, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, PERDITA DI PROFITTI, DATI, USO, AVVIAMENTO O ALTRE PERDITE IMMATERIALI, DERIVANTI DA (I) IL TUO ACCESSO AL SERVIZIO O IL TUO USO DEL SERVIZIO, O L'IMPOSSIBILITÀ DI ACCEDERVI O USARLO; (II) QUALSIASI CONDOTTA O CONTENUTO DI TERZI SUL SERVIZIO; (III) QUALSIASI CONTENUTO OTTENUTO DAL SERVIZIO; E (IV) L'ACCESSO, L'USO O L'ALTERAZIONE NON AUTORIZZATI DELLE TUE TRASMISSIONI O DEI TUOI CONTENUTI, SIA CHE LA PRETESA SI FONDI SU GARANZIA, CONTRATTO, ILLECITO CIVILE (INCLUSA LA NEGLIGENZA) O QUALSIASI ALTRA TEORIA GIURIDICA, E INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE SIAMO STATI INFORMATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.

9.3 Limite massimo di responsabilità

IN DEROGA A QUALSIASI DISPOSIZIONE CONTRARIA DI QUESTI TERMINI, LA NOSTRA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA NEI TUOI CONFRONTI PER QUALSIASI DANNO DERIVANTE DA QUESTI TERMINI O A ESSI RELATIVO (PER QUALSIASI CAUSA E INDIPENDENTEMENTE DALLA FORMA DELL'AZIONE) SARÀ IN OGNI MOMENTO LIMITATA AL MAGGIORE TRA (A) CENTO DOLLARI STATUNITENSI (US$100) E (B) GLI IMPORTI CHE CI HAI PAGATO NEI DODICI (12) MESI PRECEDENTI L'EVENTO CHE HA DATO ORIGINE ALLA PRETESA.

10. Manleva

Accetti di difendere, manlevare e tenere indenne Whappy Inc. e i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti e agenti da e contro qualsiasi pretesa, danno, obbligo, perdita, responsabilità, costo o debito e spesa (incluse, a titolo esemplificativo, le spese legali) derivanti da: (i) il tuo uso del Servizio e il tuo accesso a esso; (ii) la tua violazione di qualsiasi disposizione di questi Termini; (iii) la tua violazione di qualsiasi diritto di terzi, incluso, a titolo esemplificativo, qualsiasi diritto d'autore, di proprietà o di privacy; (iv) qualsiasi pretesa secondo cui i tuoi Contenuti hanno causato un danno a un terzo; o (v) qualsiasi pretesa derivante da messaggi inviati tramite il Servizio a destinatari dai quali non hai ottenuto il consenso richiesto.

11. Servizi di terzi

Il Servizio può contenere link a siti web o servizi di terzi, o integrarsi con essi, che non sono di proprietà di Whappy Inc. né da essa controllati. Non abbiamo alcun controllo e non ci assumiamo alcuna responsabilità per i contenuti, le politiche sulla privacy o le pratiche di qualsiasi sito web o servizio di terzi. Riconosci e accetti che Whappy Inc. non sarà responsabile, direttamente o indirettamente, per alcun danno o perdita causati, o che si presume siano stati causati, dall'uso di tali contenuti, beni o servizi o dall'affidamento su di essi, o in relazione a essi.

12. Cessazione

12.1 Cessazione da parte tua

Puoi porre fine a questi Termini disdicendo il tuo Abbonamento ai sensi della Sezione 5.6 e chiudendo il tuo Account.

12.2 Cessazione da parte nostra

Possiamo chiudere o sospendere il tuo Account e l'accesso al Servizio, con preavviso ove possibile, se violi questi Termini, se il tuo uso crea un rischio legale o di sicurezza per noi o per altri, o se richiesto dalla legge o da Meta. Se chiudiamo l'Account per nostra convenienza e tu non sei inadempiente, rimborseremo le tariffe prepagate per la parte residua non utilizzata del Periodo di fatturazione corrente.

12.3 Effetti della cessazione

Alla cessazione, il tuo diritto di usare il Servizio cessa immediatamente. Tutte le disposizioni di questi Termini che per loro natura devono sopravvivere alla cessazione restano in vigore, incluse le disposizioni sulla proprietà, le esclusioni di garanzia, la manleva e le limitazioni di responsabilità.

12.4 Dati dopo la cessazione

Puoi esportare i tuoi dati prima della cessazione. Possiamo cancellare i tuoi Contenuti dopo la cessazione in conformità alla nostra Privacy Policy e al nostro calendario di conservazione.

13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

13.1 Legge applicabile

Questi Termini sono regolati e interpretati in conformità alle leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti, senza riguardo alle sue norme sul conflitto di leggi e con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

13.2 Foro competente

Tu e Whappy Inc. concordate che i tribunali statali e federali situati nello Stato del Delaware hanno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia derivante da questi Termini o dal Servizio o a essi relativa, e ciascuna parte accetta la giurisdizione personale e la competenza di tali tribunali.

13.3 Prima la risoluzione informale

Prima di avviare un'azione legale, accetti di contattarci a team@whappy.ai e di tentare in buona fede di risolvere la controversia in via informale per almeno trenta (30) giorni.

13.4 Rinuncia alle azioni collettive

Nella misura massima consentita dalla legge, qualsiasi pretesa deve essere fatta valere a titolo individuale, e non come attore o membro di una classe in un presunto procedimento collettivo o rappresentativo.

13.5 Norme imperative locali

Nulla in questa Sezione o in questi Termini esclude, limita o modifica alcun diritto o rimedio che non possa essere escluso, limitato o modificato ai sensi delle leggi che si applicano a te e a cui non si può derogare per accordo. Dove tale norma imperativa si applica, prevale su qualsiasi disposizione contraria di questi Termini, e il resto di questi Termini resta in vigore.

14. Modifiche a questi Termini

Possiamo modificare questi Termini. Per le modifiche sostanziali, daremo un preavviso di almeno trenta (30) giorni via email o con un avviso nel prodotto prima che entrino in vigore, e aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento". Il tuo uso continuato del Servizio dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione dei Termini modificati. Se non li accetti, puoi disdire ai sensi della Sezione 5.6 prima che entrino in vigore.

15. Clausola di salvaguardia

Se una disposizione di questi Termini è ritenuta inapplicabile o invalida, tale disposizione sarà modificata e interpretata in modo da realizzarne gli obiettivi nella misura massima possibile ai sensi della legge applicabile, e le restanti disposizioni resteranno pienamente in vigore.

16. Intero accordo

Questi Termini, insieme alla nostra Privacy Policy, costituiscono l'intero accordo tra te e Whappy Inc. riguardo al Servizio e sostituiscono tutti gli accordi, le proposte o le dichiarazioni precedenti e contemporanei, scritti o orali, relativi al loro oggetto.

17. Contattaci

Se hai domande su questi Termini, contattaci a:

Whappy Inc.
2045 Connecticut Ln
Sewickley, PA 15143
Stati Uniti

Email: team@whappy.ai