Legal

Términos del servicio

Traducción de cortesía. En caso de discrepancia prevalece la versión en inglés.

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Introducción

Te damos la bienvenida a Whappy. Estos Términos del servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de la aplicación y los servicios de Whappy (en conjunto, el "Servicio") prestados por Whappy Inc. ("Whappy", la "Empresa", "nosotros" o "nuestro").

Al acceder al Servicio o usarlo, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los Términos, no puedes acceder al Servicio.

2. Información de la Empresa

Whappy Inc.
Sociedad constituida en Delaware
2045 Connecticut Ln
Sewickley, PA 15143
Estados Unidos
EIN: 35-2899311

Email: team@whappy.ai

2.1 Términos anteriores y continuidad del Servicio

Estos Términos sustituyen y reemplazan en su totalidad cualquier término de servicio anterior que rigiera el Servicio, incluidos los términos publicados anteriormente bajo el nombre "Whappie" u ofrecidos por laxi.ai OÜ. Whappy Inc. es el único proveedor del Servicio y la única parte contratante. Las cuentas y suscripciones creadas bajo términos anteriores continúan bajo estos Términos con Whappy Inc. como tu contraparte, con efecto desde la fecha de "Última actualización" indicada arriba.

3. Definiciones

Cuenta: tu registro en el Servicio.
Contenido: cualquier información, dato, texto, software, sonido, fotografía, gráfico, vídeo, mensaje u otro material que los usuarios suban, publiquen o transmitan de otro modo a través del Servicio.
Usuario: una persona física que accede al Servicio o lo usa en nombre de un Suscriptor.
Suscriptor: la empresa o el profesional que contrata el Servicio y es responsable del pago.
Suscripción: un plan de pago recurrente que da acceso al Servicio.
Plan Free: el plan descrito en la Sección 5.2 con el que el Servicio se presta sin cargo, dentro de sus límites de uso.
Período de facturación: el intervalo recurrente (por ejemplo, mensual o anual) por el que las tarifas de la Suscripción se cobran por adelantado.
API de WhatsApp Business: la interfaz de programación de aplicaciones proporcionada por Meta que permite a las empresas comunicarse con sus clientes en WhatsApp.

4. Registro de la Cuenta y requisitos

4.1 Creación de la Cuenta

Para usar el Servicio debes crear una Cuenta. Aceptas proporcionar información exacta, actual y completa durante el registro y mantenerla exacta, actual y completa.

4.2 Seguridad de la Cuenta

Eres responsable de custodiar las credenciales que usas para acceder al Servicio y de toda la actividad realizada con tu Cuenta. Debes avisarnos sin demora en team@whappy.ai de cualquier uso no autorizado.

4.3 Solo para uso profesional

El Servicio se ofrece exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales que actúan en el marco de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, y no a consumidores. Al registrarte, declaras y garantizas que tienes al menos 18 años, que actúas con fines relacionados con tu actividad o profesión y que tienes autoridad para obligar al Suscriptor en cuyo nombre te registras. El Servicio no está destinado a un uso personal, familiar o doméstico.

4.4 Autoridad y responsabilidad

El Suscriptor es responsable de todo uso del Servicio realizado con su Cuenta, incluido el uso por parte de sus Usuarios, y de garantizar que sus Usuarios cumplan estos Términos.

5. Suscripciones, Plan Free, facturación y reembolsos

NINGUNA TARIFA ES REEMBOLSABLE. No ofrecemos reembolsos, créditos ni devoluciones prorrateadas por Períodos de facturación parciales, tiempo no utilizado, volumen de mensajes no utilizado, cambios a un plan inferior ni Cuentas canceladas, suspendidas o cerradas. El Plan Free de la Sección 5.2 existe precisamente para que puedas evaluar el Servicio antes de que se te cobre. Te pedimos que lo uses.

5.1 Planes de Suscripción

Ofrecemos varios planes de Suscripción. Las funciones, los límites de uso y los precios de cada plan se describen en nuestra página de precios y en el proceso de compra en el momento de la compra.

5.2 Plan Free

Toda Cuenta nueva empieza en el Plan Free. Al Plan Free se aplica lo siguiente:

Se presta sin cargo, sin método de pago y sin fecha de fin.
Está sujeto a los límites de uso descritos en nuestra página de precios (un número de contactos nuevos al mes con los que el Servicio conversa). Alcanzado un límite, el Servicio guarda los contactos nuevos pero no inicia más conversaciones hasta que el límite se reinicia o la Cuenta pasa a un plan de pago.
El Plan Free nunca se convierte automáticamente en una Suscripción de pago. Una Suscripción de pago empieza solo cuando la compras en el proceso de compra, donde el precio y el Período de facturación se te comunican antes de que proporciones tu método de pago, y se cobra desde ese momento.
Cuando termina una Suscripción de pago, la Cuenta vuelve al Plan Free.
Podemos cambiar los límites del Plan Free con aviso previo, como se describe en la Sección 14.

5.3 Renovación automática — Tu consentimiento expreso

Las Suscripciones se renuevan automáticamente. Al comprar una Suscripción, nos autorizas expresamente (a nosotros y a nuestro procesador de pagos) a cobrar en tu método de pago, de forma recurrente y sin más autorización por tu parte, el precio del plan vigente en ese momento al inicio de cada Período de facturación, hasta que canceles. El importe, la moneda y la frecuencia de renovación aplicables a tu plan se te comunican en el proceso de compra antes de que completes la compra y están disponibles en cualquier momento en los ajustes de tu cuenta. Puedes cancelar en cualquier momento, como se describe en la Sección 5.6.

5.4 Condiciones de pago

Las tarifas de la Suscripción se cobran por adelantado para cada Período de facturación. Ninguna tarifa es reembolsable y todos los cobros son definitivos, salvo únicamente lo previsto expresamente en la Sección 5.7 o lo que exija una ley aplicable que no pueda excluirse por acuerdo. Las tarifas se deben íntegramente con independencia de tu uso real del Servicio: no usar el Servicio, usarlo menos de lo que esperabas u olvidar cancelar no te da derecho a un reembolso ni a un crédito. Eres responsable de mantener registrado un método de pago válido. Si un cobro falla, podemos suspender el Servicio hasta que el pago se resuelva.

5.5 Impuestos

Los precios no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. Eres responsable de todos los impuestos sobre ventas, sobre el uso, del IVA, del GST y de impuestos similares aplicables a tu compra, excluidos los impuestos sobre nuestros ingresos netos. Si estás obligado a practicar alguna retención, incrementarás el pago de modo que recibamos el importe íntegro facturado. Cuando proporciones un número de identificación de IVA válido, puede aplicarse el mecanismo de inversión del sujeto pasivo.

5.6 Cancelación

Puedes cancelar tu Suscripción en cualquier momento, desde los ajustes de tu cuenta, mediante un proceso no más gravoso que el usado para suscribirte. También puedes cancelar escribiendo a team@whappy.ai. La cancelación surte efecto al final de tu Período de facturación en curso: conservas el acceso al Servicio durante el resto del período que ya has pagado y no se te volverá a cobrar. Cancelar no genera ningún tipo de reembolso. No tienes derecho a un reembolso ni a un crédito prorrateado por la parte no utilizada del Período de facturación en curso, y esto se aplica por igual a los planes mensuales y anuales: cancelar un plan anual en el segundo mes no devuelve los diez meses restantes. Tu cancelación detiene los cobros futuros; no revierte los pasados.

5.7 Sin reembolsos

Whappy aplica una política de no reembolso. Todas las ventas son definitivas. Al suscribirte, reconoces que has tenido la oportunidad de evaluar el Servicio en el Plan Free y que compras sin derecho a reembolso.

Sin limitar lo anterior, no hay reembolso ni crédito disponible por: tiempo no utilizado o volumen de mensajes no utilizado; Períodos de facturación parciales; la parte restante no vencida de un plan anual; no cancelar antes de una renovación; insatisfacción con los resultados, las tasas de conversión o el contenido de los mensajes generados por IA; cambios a un plan inferior; suspensión o cierre de tu Cuenta por incumplimiento de estos Términos; o interrupciones, restricciones, limitaciones de velocidad, cambios en la calificación de calidad o bloqueos impuestos por Meta o WhatsApp (ver Sección 6.2).

Las únicas excepciones, que existen porque no son verdaderos reembolsos de importes debidamente adeudados, son:

(a) Error de facturación. Si te cobramos un importe que no debías — un cobro duplicado, un cobro después de una cancelación efectiva o un cobro por un plan que no compraste — lo corregiremos. Se trata de la reversión de un cobro erróneo, no del reembolso de una tarifa.
(b) Falta de conformidad sustancial no subsanada. Si el Servicio no funciona sustancialmente como se describe en nuestra documentación, debes notificárnoslo por escrito a team@whappy.ai con detalle suficiente para que podamos reproducir el fallo. Dispondremos entonces de treinta (30) días para subsanarlo, a nuestra elección corrigiendo el Servicio o concediendo un crédito de servicio aplicable a Períodos de facturación futuros. El crédito de servicio es nuestro remedio preferente y principal. Solo si no subsanamos el fallo dentro de ese plazo podrás terminar tu Suscripción y recibir un reembolso prorrateado de las tarifas prepagadas por la parte restante no utilizada del Período de facturación en curso únicamente. Este es tu único y exclusivo remedio por tal fallo, y en ningún caso el importe reembolsado en virtud de este párrafo superará las tarifas que pagaste por el Período de facturación en curso.

Cualquier reembolso o crédito que concedamos fuera de los casos (a) y (b) se hace a nuestra sola y absoluta discreción, únicamente como gesto de buena voluntad. No supone renuncia, modificación ni limitación de estos Términos, no crea obligación ni precedente de ningún tipo y no da a ningún otro Suscriptor — ni a ti, en ninguna ocasión futura — derecho alguno al mismo trato.

5.8 Cambios de precio

Podemos cambiar los precios de las Suscripciones. Te avisaremos con al menos treinta (30) días de antelación antes de que un cambio de precio surta efecto para tu Cuenta, por email o mediante un aviso en el producto. El nuevo precio se aplica desde tu siguiente Período de facturación posterior al plazo de aviso. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar conforme a la Sección 5.6 antes de que surta efecto.

5.9 Contracargos

Si disputas un cobro ante el emisor de tu tarjeta sin contactarnos antes en team@whappy.ai para resolver el problema, podemos suspender o cerrar tu Cuenta hasta que se resuelva. Te animamos a contactarnos primero: la mayoría de las disputas se resuelven más rápido directamente.

6. Integración con WhatsApp

6.1 API de WhatsApp Business

Para usar las funciones de integración con WhatsApp del Servicio, debes tener una cuenta válida de la API de WhatsApp Business. Eres responsable de cumplir los términos de servicio y las políticas de Meta cuando uses WhatsApp a través del Servicio.

6.2 Limitaciones de los mensajes y dependencias de terceros

El Servicio está sujeto a las limitaciones de mensajería de WhatsApp, incluidas las plantillas de mensajes, los requisitos de opt-in, las calificaciones de calidad y los límites de frecuencia. No los controlamos y no somos responsables de ninguna restricción, limitación de velocidad, cambio en la calificación de calidad o suspensión impuestos por Meta o WhatsApp, incluida cualquier interrupción del Servicio que resulte de ello.

6.3 Tiempos de los mensajes

El Servicio está diseñado para generar y enviar respuestas de forma asíncrona. La entrega de las respuestas no es instantánea: el procesamiento de los mensajes incorpora retrasos deliberados y agrupaciones pensados para producir un ritmo de conversación natural, y el tiempo de entrega de extremo a extremo varía. No asumimos ningún compromiso sobre una latencia de respuesta concreta, salvo acuerdo expreso por escrito.

6.4 Directrices de contenido

Aceptas no usar el Servicio para enviar mensajes que infrinjan las políticas de contenido de WhatsApp, incluidos spam, phishing, acoso o contenido ilegal.

6.5 Consentimiento de los destinatarios

Eres el único responsable de obtener y mantener todos los consentimientos, opt-ins y permisos necesarios para escribir a los destinatarios que contactas a través del Servicio, y de atender las solicitudes de baja (opt-out), conforme a la ley aplicable (incluidos la TCPA, el GDPR, la ePrivacy y regímenes equivalentes) y a las políticas de Meta. Declaras que tienes una base legal para cada contacto que subes al Servicio.

7. Uso aceptable

7.1 Cumplimiento de las leyes

Aceptas usar el Servicio cumpliendo todas las leyes, normativas y derechos de terceros aplicables.

7.2 Actividades prohibidas

Aceptas no:

Usar el Servicio para ningún fin ilegal
Infringir leyes o normativas aplicables
Vulnerar los derechos de otros
Enviar comunicaciones no solicitadas (spam)
Suplantar a cualquier persona o entidad
Interferir en el correcto funcionamiento del Servicio
Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio
Usar el Servicio para recopilar o extraer datos personales de forma ilícita
Usar el Servicio para transmitir malware u otro código dañino
Realizar cualquier actividad que pueda deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el Servicio

7.3 Restricciones de Contenido

Aceptas no crear, subir ni compartir Contenido que:

Sea ilícito, dañino, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio o invasivo de la privacidad
Infrinja derechos de propiedad intelectual
Contenga virus informáticos o cualquier otro código dañino
Constituya publicidad o material promocional no autorizado
Sea engañoso o fraudulento

8. Derechos de propiedad intelectual

8.1 Nuestra propiedad intelectual

El Servicio y su contenido original (excluido el Contenido aportado por los usuarios), sus funciones y su funcionalidad son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Whappy Inc. y sus licenciantes. El Servicio está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas y otras leyes.

8.2 Tu Contenido

Conservas todos los derechos sobre tu Contenido. Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, usar, reproducir, modificar, adaptar y transmitir tu Contenido únicamente en la medida necesaria para prestarte el Servicio, protegerlo y mejorarlo.

8.3 Feedback

Si nos proporcionas feedback sobre el Servicio, nos concedes el derecho a usarlo sin restricciones y sin compensación para ti.

8.4 Datos personales que tratas con el Servicio

Cuando usas el Servicio para tratar datos personales de tus contactos y clientes, incluidos los datos de una tienda que conectes, Whappy Inc. los trata en tu nombre conforme al Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estos Términos.

9. Exclusiones de garantía y limitación de responsabilidad

9.1 Exclusión de garantías

EL SERVICIO SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NO INFRACCIÓN O CONFORMIDAD CON LA PRÁCTICA HABITUAL. EL SERVICIO USA SISTEMAS AUTOMATIZADOS Y MODELOS DE LENGUAJE DE GRAN TAMAÑO; LOS RESULTADOS PUEDEN SER INEXACTOS O INAPROPIADOS, Y ERES RESPONSABLE DE REVISAR Y SUPERVISAR LOS MENSAJES ENVIADOS EN TU NOMBRE.

9.2 Limitación de responsabilidad

EN NINGÚN CASO WHAPPY INC., SUS DIRECTIVOS, ADMINISTRADORES, EMPLEADOS O AGENTES SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, USO, FONDO DE COMERCIO U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, DERIVADOS DE (I) TU ACCESO AL SERVICIO O USO DEL MISMO, O LA IMPOSIBILIDAD DE ACCEDER A ÉL O USARLO; (II) CUALQUIER CONDUCTA O CONTENIDO DE TERCEROS EN EL SERVICIO; (III) CUALQUIER CONTENIDO OBTENIDO DEL SERVICIO; Y (IV) EL ACCESO, USO O ALTERACIÓN NO AUTORIZADOS DE TUS TRANSMISIONES O CONTENIDO, YA SE BASEN EN GARANTÍA, CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) O CUALQUIER OTRA TEORÍA JURÍDICA, Y CON INDEPENDENCIA DE QUE SE NOS HAYA INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

9.3 Límite de responsabilidad

NO OBSTANTE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO DE ESTOS TÉRMINOS, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL FRENTE A TI POR CUALQUIER DAÑO DERIVADO DE ESTOS TÉRMINOS O RELACIONADO CON ELLOS (POR CUALQUIER CAUSA Y CON INDEPENDENCIA DE LA FORMA DE LA ACCIÓN) ESTARÁ EN TODO MOMENTO LIMITADA A LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES: (A) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (US$100) O (B) LOS IMPORTES QUE NOS HAYAS PAGADO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN.

10. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Whappy Inc. y a sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, coste o deuda y gasto (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados) derivados de: (i) tu uso del Servicio y tu acceso a él; (ii) tu incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos; (iii) tu vulneración de cualquier derecho de terceros, incluido, entre otros, cualquier derecho de autor, de propiedad o de privacidad; (iv) cualquier reclamación de que tu Contenido causó daños a un tercero; o (v) cualquier reclamación derivada de mensajes enviados a través del Servicio a destinatarios de los que no obtuviste el consentimiento requerido.

11. Servicios de terceros

El Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros, o integrarse con ellos, que no son propiedad de Whappy Inc. ni están bajo su control. No tenemos control ni asumimos responsabilidad alguna sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de ningún sitio web o servicio de terceros. Reconoces y aceptas que Whappy Inc. no será responsable, directa ni indirectamente, de ningún daño o pérdida causados, o que se alegue que fueron causados, por el uso de dicho contenido, bienes o servicios, o por la confianza depositada en ellos, o en relación con ellos.

12. Terminación

12.1 Terminación por tu parte

Puedes terminar estos Términos cancelando tu Suscripción conforme a la Sección 5.6 y cerrando tu Cuenta.

12.2 Terminación por nuestra parte

Podemos cerrar o suspender tu Cuenta y el acceso al Servicio, con aviso cuando sea posible, si incumples estos Términos, si tu uso crea un riesgo legal o de seguridad para nosotros o para otros, o si lo exige la ley o Meta. Cuando terminemos por conveniencia y tú no estés en situación de incumplimiento, reembolsaremos las tarifas prepagadas por la parte restante no utilizada del Período de facturación en curso.

12.3 Efectos de la terminación

Al terminar, tu derecho a usar el Servicio cesará de inmediato. Todas las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación seguirán vigentes, incluidas las disposiciones sobre propiedad, las exclusiones de garantía, la indemnización y las limitaciones de responsabilidad.

12.4 Datos tras la terminación

Puedes exportar tus datos antes de la terminación. Podemos eliminar tu Contenido tras la terminación de acuerdo con nuestra Política de privacidad y nuestro calendario de conservación.

13. Ley aplicable y resolución de disputas

13.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes y con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

13.2 Jurisdicción

Tú y Whappy Inc. acordáis que los tribunales estatales y federales situados en el Estado de Delaware tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa derivada de estos Términos o del Servicio o relacionada con ellos, y cada parte se somete a la jurisdicción personal y a la competencia territorial de dichos tribunales.

13.3 Primero la resolución informal

Antes de presentar una reclamación, aceptas contactarnos en team@whappy.ai e intentar de buena fe resolver la disputa de manera informal durante al menos treinta (30) días.

13.4 Renuncia a acciones colectivas

En la máxima medida permitida por la ley, cualquier reclamación debe presentarse a título individual, y no como demandante o miembro de un grupo en ningún supuesto procedimiento colectivo o representativo.

13.5 Normas imperativas locales

Nada en esta Sección ni en estos Términos excluye, restringe o modifica ningún derecho o remedio que no pueda excluirse, restringirse o modificarse según las leyes que te son aplicables y que no admiten pacto en contrario. Cuando se aplique dicha norma imperativa, prevalecerá sobre cualquier disposición contraria de estos Términos, y el resto de estos Términos seguirá en vigor.

14. Cambios en estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Para los cambios sustanciales, avisaremos con al menos treinta (30) días de antelación por email o mediante un aviso en el producto antes de que entren en vigor, y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Tu uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos modificados. Si no los aceptas, puedes cancelar conforme a la Sección 5.6 antes de que entren en vigor.

15. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se modificará e interpretará para cumplir sus objetivos en la máxima medida posible según la ley aplicable, y las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.

16. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Whappy Inc. en relación con el Servicio y sustituyen todos los acuerdos, propuestas o declaraciones anteriores y contemporáneos, escritos u orales, sobre su objeto.

17. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, contáctanos en:

Whappy Inc.
2045 Connecticut Ln
Sewickley, PA 15143
Estados Unidos

Email: team@whappy.ai